Smarty Hotel - Köln

Queen

Leider war mein Aufenthalt im Hotel enttäuschend. Das Frühstück entsprach nicht dem Preis, und wir haben am 26.02. darauf verzichtet – eine Rückerstattung des Betrags wäre wünschenswert.
Wir wurden morgens mehrfach von Putzkräften gestört, da versuchte wurde, die Zimmertür zu öffnen – ein „Bitte nicht stören“-Schild wäre hilfreich. Zudem war es nachts wegen Lärms von anderen Gästen schwer, zu schlafen. Der Flur hatte einen unangenehmen Geruch(der an Erbrochenes erinnerte), und das Zimmer war nicht sauber (z.B. Kaugummi unter dem Nachttisch und Staub unter dem Bett, ein Nagel lag einfach im Bett). Auch die versprochene Wasserflasche und einige TV-Sender fehlten bzw. Haben nicht funktioniert
Die Handtücher wurden nicht ausgetauscht, und der Parkplatz war von Nicht-Hotelgästen genutzt, was das Parken erschwerte.
Zudem habe ich auf meine Beschwerde E-Mail keine Antwort erhalten. Insgesamt war der Aufenthalt enttäuschend.

Sercan K.

Nicht vertrauenswürdig – Versprechen nicht eingehalten!

Ich habe dieses Hotel gebucht und mir wurde zunächst eine Ermäßigung zugesichert. Doch später erhielt ich eine Nachricht, in der plötzlich behauptet wurde, dass keine Erstattung oder Ermäßigung möglich sei. Absolut unprofessionell! Kundenfreundlichkeit scheint hier ein Fremdwort zu sein. Ich werde dieses Hotel definitiv nicht wieder buchen und kann es auch niemandem empfehlen.

Artur C.

Es gibt dort leider eine freche und leider respektlose Mitarbeiterin. Wenn das Personal vor Ort so das Jahr 2025 beginnt dann möchte ich da lieber nicht buchen . Sorry für diese Bewertung aber hatte eine Begegnung mit einer Autofahrerin mit ihrer Werbung und so respektlos und frech war mir schon lange keine Person mehr gegenüber. De noch ein frohes neues Jahr und belehren sie ihr Personal auch außerhalb vom hotel höflich zu sein wenn sie ihre Werbung auf dem Auto und Kleidung trägt vertritt sie weiter ihre Werte nach außen. 😣

Nicola M.

Kleine aber feine Zimmer. Alles vorhanden was man von einem Hotelzimmer erwartet. Nettes Personal und reichlich Frühstück. Wirkt alles sehr modern. Top, kann ich weiterempfehlen.

Rob 0.

Wir sind beruflich in sehr vielen Hotels deutschlandweit unterwegs und eigentlich schreibe ich keine Bewertungen. Jedoch ist uns das smarty Hotel in den Wochen in denen wir dort Gast waren in vielen Punkten besonders positiv aufgefallen, sodass dies hier mal hervorgehoben werden muss:

- die telefonische/WhatsApp Erreichbarkeit ist vorbildlich, sowohl früh/spät/am Wochenende. Alles rund um Reservierungen, Rechnungen, evtl auch mal Probleme mit der Chipkarte zum Öffnen der Tür konnte so problemlos geklärt werden

- Personal ist durchweg sehr nett, egal ob Rezeption, Reinigung, Frühstück, auch wenn es hier und da eine Sprachbarriere gibt (scheinbar vorwiegend russischsprachig)

- kleine Mängel wurden sehr zeitnah behoben, oft von der einen auf die andere Woche (z.B. undichte Duschbrause oder defekter Badventilator, beides gegen neue ersetzt)

- Sauberkeit in den Zimmern einwandfrei, alles modern eingerichtet und zur Weihnachtszeit sogar etwas geschmückt in der Lobby

- Preis-Leistung ist für die Ausstattung top (Kühlschrank im Zimmer, Tee, Kaffee, Parkplatz)

- einziger Schwachpunkt ist momentan das Internet, Wlan zwar gut, aber Geschwindigkeit nur max ca 10 MBit Download und das schlimme für den Datenverkehr, nur ca 0,5 MBit im Upload

- Frühstück ist dem Preis angemessen, nichts besonderes aber alle Basics sind da, plus Rührei, Kochei, Joghurts, Croissants

- hatte mal was im Zimmer vergessen, sogar das wurde beiseite gelegt und wartete schon an der Rezeption auf Abholung. In anderen Hotels stellte man sich gerne mal dumm und dann waren persönliche, unübersehbare Dinge gerne mal "verschwunden"

Alles in allem also sehr empfehlenswert, ist natürlich kein Luxus Wellness Hotel, aber hier kann man auch problemlos mal auf der Durchreise oder beim Städtetrip mit der Freundin einkehren.

Arthur G.

Wir waren mit 4 Personen eine Nacht da.||2 Erw und 2 Kinder.||Lage für kurze Übernachtung ok. Ziemlich laut da an der Hauptstraße gelegen.||Zimmer dreckig, der Tisch und Wasserglasser haben noch nie spulmittel gesehen. Konnte mann garn nicht anpacken. Bettwäsche, Bad mit Haare etc. Kinder hatten schon ekel sich ins Bett zulegen. Auf der Fensterbank Verpackungen von Kondome.||Ich kann hier noch mehr aufzählen. ||Bilder auf der Homepage passen garn nicht zum realen Hotelzimmer. ||||In einem: Viel Nachholbedarf zum klassischen hotel. Nicht empfehlenswert, besser ein Bogen drum machen. Preislich auch nicht günstig.

yodasky111

Sehr freundliches Personal, Zimmer eher spartanisch aber sauber mit allem was man braucht.Betten sind bequem. Dusche funktioniert tadellos.Frühstück gut und preiswert. Es ist ausreichend Parkplatz vorhanden. Zimmer nach vorne raus ist relativ laut.

Sabine S.

Kleines Hotel mit sauberen Zimmern und kleinem Frühstück. Preiswert.||Leider kein Aufzug vorhanden, schwere Koffer in den zweiten Stock zu bekommen, kann also ggf. problematisch werden. ||Nettes Personal, für Kurzaufenthalte aber zu empfehlen.