smartel at The Unbrexit - Ahaus

Mechtild Abeler

Es war unsere erste Erfahrung in Punkto Smarthotel, mein Mann ist 82 Jahre und ich 72, aber es war einfach "Spitzenmäßig!" Wir waren rundherum begeistert und sehr zufrieden! Technik, Ambiente, Sauberkeit, alles sehr perfekt! Wir werden es jederzeit wieder
wählen und können es nur weiterempfehlen!

Bernhard Schmidt

Das Konzept des Hotels, alles per App zu machen, ist unpraktisch. Angefangen davon, dass man sich schon vor Anreise registrieren oder eine App herunterladen muss, statt dass einem der Code für die Zugang einfach zugeschickt wird (es gibt kein Hotelpersonal vor Ort, nur die Bedienung im zugehörigen Restaurant). Weitergehend damit, dass vieles nicht selbsterklärend ist, zum Beispiel, dass man beim Eingang des Hotels zunächst keinen Code eingeben kann, sondern dafür erst auf einen QR-Code tippen muss, damit sich das Tastenfeld öffnet, was aber nicht angezeigt wird.

Im Zimmer setzt sich die umständliche Bedienung fort, so kann man etwa das Licht nicht einfach ausmachen, sondern muss auf einem Bildschirm im Nachbarraum den Raum auswählen, dann das Licht. Erst dann kann man es ausschalten. Der gute alte Lichtschalter hat seine Vorteile...
Auch die Registrierung des Personalausweises war nicht einfach:
Man wird darauf hingewiesen, dass man es tun muss, es findet sich in der Nachricht aber kein Link, der direkt dorthin führt. Erst muss also suchen, wo man die Registrierung vornehmen kann, dann hat in meinem Fall das System zweimal für längere Zeit nicht funktioniert.

Weniger 'Hightech' wäre eindeutig benutzerfreundlicher. Ich werde beim nächsten Mal in einem konventionellen Hotel übernachten. Das Konzept hat mich nicht überzeugt.

Petra Neuschwander

Modernes Hotel nahe am Zentrum von Ahaus. Trotz der Gastronomie im Erdgeschoss, kein Lärm. Bei Ankunft gibt es eine Trinkflasche geschenkt, im Flur kann man kostenlos Wasser und Mineralwasser abfüllen. Es gibt keinen Aufzug. Im EG steht ein Automat mit Getränken + Snacks. Parkmöglichkeit hinterm Hotel vorhanden. Auch ein E-Bike Verleih ist direkt nebenan.
Wir haben schon mehrfach in Ahaus übernachtet, zum ersten mal im Unbrexit. Wenn der Service beim Frühstück nicht so schlecht wäre, kämen wir auch wieder.

Miriam Ottensmeier

Wir sind unglaublich gut zufrieden.
Die Steuerung ist zu Beginn etwas gewöhnungsbedürftig, wenn man das nicht kennt. Aber es ging ganz flott, dann hätten wir den Dreh raus. Das Zimmer war sehr sauber. Ohne Personal trotzdem mit viel Liebe zum Detail 🙂
Der Hit ist der Wasserspender auf dem Flur, den jeder nutzen kann, die Flaschen dafür bekommt man als Andenken geschenkt. Wir kommen gerne wieder.

Andreas Kaul

Buche ich in Release Beta 0.1 definitiv nicht wieder.

Das Hotel stellt einen ambitionierten Versuch dar, mittels Digitalisierung ein Konzept ohne Personal und Service zu realisieren. Dieser Ansatz, der eine makellose User Experience verspricht, scheitert jedoch an einer kläglich mangelhaften softwaretechnischen Umsetzung. Ein besonders bezeichnendes Beispiel für diese Defizite ist die Erfahrung, dass mitten in der Nacht um 02:00 Uhr plötzlich und unerwartet die Vorhänge sich öffnen und das Licht angeht. Der Auslöser? Eine Störung des Internetzugangs des Bedienpanels – ein Tablet, das fest an der Wand installiert ist. Durch das Fehlen herkömmlicher Lichtschalter im Zimmer erwies es sich als unmöglich, das Licht wieder auszuschalten. Ein Ereignis, das sarkastisch betrachtet fast schon komisch wirken könnte.

Hier ein Quick-Fix für euer Smart Hotel-Konzept, das leider im User Experience Check durchgefallen ist. Die nächtliche Lichtshow à la "Poltergeist" wegen eines Netzwerkausfalls ist mehr Bug als Feature.

Agile Lösungsansätze:
Debugging ASAP: Revisit the IoT-Steuerungssoftware. Eine resiliente Architektur verhindert, dass ein Wi-Fi-Hickup zur unintentional Rave-Party führt.

Hybrid Approach:
Integriert analoge Kontrollmechanismen. Smart Hotel ja, aber mit Plan B.

User-Centric Design:
Beta-Testing mit echten Usern, inklusive Feedback Loops für kontinuierliche Iterationen und Verbesserungen.

Continuous Deployment:
Schnelle Rollouts von Patches sind ein Must-Have für Stability und Security.

Human Touch:
Überdenkt das Zero-Personal-Model. Vielleicht ein AI-Chatbot, der nicht nur reboot-Anweisungen gibt.Denkt daran, Technologie sollte unsichtbar und nahtlos sein, kein nächtlicher Weckruf. Geht zurück zum Drawing Board mit einem Fokus auf User-First und Stability.

Keep Coding
Ein UX-besorgter Tech-Enthusiast der jetzt müde einen Kunden in der digitalen Transformation beraten muss.

Dennis P

Ich bin beruflich sehr viel in Hotels unterwegs und kann daher einen guten Vergleich ziehen. Das Zimmer war auf dem ersten Eindruck sehr schön und die Smarte Steuerung via Smartphone ist sehr schön. Allerdings ist sie noch nicht Nutzerfreundlich bzw intuitiv genug. Eine Vereinfachung der Oberfläche wäre da hilfreich. Aktuell ist sie sehr plump umgesetzt. Aber wie gesagt, im Kern eine super Sache. Leider gab es ein paar Markel am Zimmer. Es gab leider keine Sitz Möglichkeiten außer das Bett. Ein einzelner Sessel könnte dies schon ändern. Das Fenster ließ sich nicht problemlos auf Kipp zum lüften öffnen, da die ausgesuchten elektrischen Rollos, welche von innen montiert sind, im Weg hängen. Dazu kam das mein Zimmer ein wenig muffig roch. Dies lag allerdings am Abfluss. Das kann schnell passieren wenn längere Zeit kein Wasser benutzt wurde.

Just Me

Top Hotel für Leute die es einfach mögen was das Buchung angeht. Das Hotel arbeitet ausschließlich online. Alles wirt über die App oder den Browser gesteuert. So auch das Zimmer. Eine Rezeption gibt es nicht. Aber bei evt Fragen stehen einem die Mitarbeiter des Restaurants zur Seite. Die Zimmer sind hochmodern, sauber und top ausgestattet.
Ich persönlich kann das Hotel nur empfehlen.

PS: Es ist kein Romantik Hotel. Sondern Ehe ein Business Hotel.

RoomFox868

Tolles, zentrales Hotel. Ausreichend Parkplätze vorhanden. Alles wird mit dem Smartphone bedient, was hervorragend funktioniert. Die Zimmer waren sehr sauber und die Betten sehr bequem. Insgesamt sehr zu empfehlen.
Was noch fehlt? Ein smarter, 24/7 Pizza Automat für den späten Hunger.