Pension Villa Ostseetraum - Rostock

J G

Null Sterne wären noch zu viel für diese Masche: „Kostenfreie“ Stornierung

Im Jahr 2023 wollten wir zu zweit eine Woche entspannten Urlaub in dieser Pension verbringen. Aufgrund der Arbeitsbedingungen war nur eine spontane Buchung eine Woche vorher möglich und wir konnten nicht mit Sicherheit sagen, dass wir das knappe Anreisezeitfenster auch einhalten konnten. Leider war ich so ehrlich und habe die Pension angeschrieben, wie es in einem Fall von Verspätung wäre. Zunächst war der Schriftverkehr recht freundlich und ich sollte eine mögliche Ankunftszeit nennen. Doch plötzlich hieß es dann, wenn wir schon wüssten, dass wir es nicht schaffen, sollen wir halt früher losfahren. (Bei 7 Stunden Fahrt quer durch Deutschland in den Sommerferien ist auch früher losfahren oft zwecklos.) Wir versicherten dem Mitarbeiter dann, dass wir auf jeden Fall unser Bestes geben, pünktlich zu sein. Dann rief er uns an und forderte uns auf, den Aufenthalt zu stornieren. Er bot uns innerhalb von einer Stunde die Möglichkeit, dies kostenfrei zu tun. Wir waren schockiert, dass man so mit Gästen umgeht. Aber nachdem wir in Sorge waren, eventuell wirklich eine Nacht im Auto verbringen zu müssen, wenn wir die Anreise nicht schaffen, gingen wir auf das Angebot ein. Telefonisch, im Schriftverkehr und auch über das Buchungsportal nahmen wir sein Angebot der kostenfreien Stornierung an, versicherten uns noch einmal telefonisch über den Eingang der Stornierung, wobei er uns mitteilte, dass die Durchführung innerhalb der Stunde ausreiche, auch wenn er noch nichts bekommen habe. Das war am Tag vor der Anreise! Tags darauf erfuhren wir mittags per Mail, dass unsere kostenfreie Stornierung von der Unterkunft abgelehnt wurde! Ich dachte ich sehe nicht richtig. Daraufhin blieb uns natürlich nur noch die kostenpflichtige Stornierung übrig, denn eine Anreise wäre so oder so nicht mehr möglich gewesen.

Das Geld war dann nach einigen Tagen selbstverständlich von der Kreditkarte abgebucht. Mit dem sehr unfreundlichen Herrn haben wir uns auch noch einmal auseinandergesetzt, aber dieser wusste selbstverständlich nichts von der kostenfreien Stornierung und hat immer wieder auf unsere „verspätete kostenpflichtige Stornierung“ hingewiesen. Auch das Kreditkartenunternehmen konnte das Geld nicht mehr zurückholen, da sich Herr Z. hinter den Regelungen der Buchungsportale versteckt, welche eine kostenfreie Stornierung nicht vorsahen.
Haufenweise Geld verloren, Ärger ohne Ende und kein Urlaub.
Nachdem uns die Hände gebunden waren, ist jetzt zumindest die Verbraucherzentrale eingeschaltet. Wer weiß, ob da nicht noch mehr Leute betroffen sind….

Aus unserer Sicht können wir nur sagen: Finger weg, und vor allem auf keinen Fall auf das Angebot der „kostenfreien“ Stornierung eingehen!

Harald Schmaus

Selbst nach meiner schwierigen Anreise mit der DB, kleine Verspätung, hatte der Inhaber der Pension auf mich gewartet und mir die gebuchten Zimmer gezeigt. Er war freundlich und hilfsbereit, da ich mich in Warnemünde ja nicht auskannte.
Die Zimmer waren top, geräumig, ordentlich und sauber.
Da ich im Vorfeld mich erkundigt habe, alles was das Zimmer betrifft gelesen habe, was eine Suterazimmer ist, hatte ich keine Problem das Treppchen zu dem schönen geschmackvoll eingerichteten Zimmer hinuter zu gehen.
Mit der idealen Lage, fast in der Stadtmitte...konnte ich alles zu Fuß erreichen was sehenswert war.

Carmen Weinzierl

Ich hatte ein Einzelzimmer für 3 Nächte gebucht und wollte gern Frühstück dazu buchen . Nachdem ich keine Antwort auf meine Anfrage bekam nahm ich telefonisch Kontakt auf. Es wurde mir ziemlich unfreundlich gesagt, daß es kein Frühstück gäbe obwohl es auf der Website angeboten wird. Wenn ich frühstücken möchte soll ich halt stornieren ! Was für eine Auskunft !!! Wahrscheinlich haben die Besitzer es nicht nötig , einfach unglaublich

L. A.

Ich wollte diese Pension buchen und nahm aufgrund von Rückfragen Kontakt zu den Vermietern auf. Leider wurden meine Fragen nur sehr sparsam bzw. nicht beantwortet weshalb ich noch eine zweite, freundliche E-Mail mit der Frage der Zahlungsmodalitäten und Stornierungsbedingungen abschickte. Diese wurde mir absolut kundenunfreundlich und unverschämt beantwortet, mit dem Inhalt, man soll erst dann buchen wenn man auch reisen möchte oder sich um Reiserücktritt kümmern. Man scheint es dort nicht nötig zu haben und arbeitet nicht kundenorientiert. Keine Empfehlung!

Dina G.

Juli 2023
Wir hatten ein großes Apartment. Unglaublich großzügige Räumlichkeiten (gr. Bad, gr. Wohnzimmerbereich mit Essplatz, Schlafzimmer kleine offene Küchenzeile). Modern, neu, sauber.
Hinter dem Haus kleiner zauberhafter Garten.
Wir haben es als Vorteilhaft empfunden nicht nah am Strom/Strand zu wohnen (kein Mövenkreischen ?)
Großer Edekamarkt in nur 5 Min. fußläufig zu erreichen.
Empfehlung!!

Bettina Scheel

....den vorherigen Bewertungen können wir uns nicht anschließen. Wir sind sehr nett empfangen worden... haben ein tolles....supersauberes appartement!!! Das Frühstück ist sehr gut ? das Personal sehr nett....also wir kommen 100%ig wieder.DANKE!!!!

Nico Rothe

Wir waren spontan für 2 Nächte in Warnemünde die Pension ist wirklich sehr zu empfehlen freundlicher Empfang sehr nett und zuvorkommend wir kommen auf jeden Fall wieder

thomas melcher

Alles gut bis auf die parkmöglichkeit .Nichts negatives erlebt gerne wieder.