Hotel Riu Plaza Berlin - Berlin

Doreen N.

Wir waren für zwei Nächte im Riu Plaza um Berlin und ein Konzert zu besuchen.|Der Empfang war freundlich und unkompliziert.|Unser Blick aus dem Zimmer war über die Dächer der Stadt Richtung Alexanderplatz. Toll fanden wir den kostenlosen Parkplatz im Parkhaus. Das Zimmer ist in grau/schwarz modern gehalten. Im Bett haben wir gut geschlafen. Die Verdunkelungsvorhänge dürften jedoch mal ausgetauscht werden. Loch an Loch. Das Frühstück war ok. Hätten uns Lachs oder auch Hack gewünscht. Das Buffetangebot - Wurst, Käse, Obst, Gemüse- war bei uns jeden Tag gleich. Der Herr an der Eier-Station am Samstag eher schlecht gelaunt. Sonstiges Personal freundlich. Wir saßen im kleinen Vorraum/Barbereich da es da ruhiger und die Geräuschkulisse nicht so extrem ist. ||Positiv:|- kostenloser Parkplatz|- Nettes Personal|- modernes Zimmer|- eine Flasche Wasser kostenlos im Zimmer|- Kaffesticks und Wasserkocher auf dem Zimmer||Negativ:|- Verdunkelungsvorhänge durchlöchert|- Frühstück leider immer das gleiche|- Zimmer schwarzes Ambiente, ratz fatz wieder alles voller Staub||Dennoch würden wir für ein Wochenende vielleicht nochmals wiederkommen. Für länger kam uns das Zimmer etwas beengt vor.

Danny M.

Ende Januar haben wir eine Nacht im Hotel Riu Plaza Berlin über Booking.com gebucht und im Voraus bezahlt. Wir freuten uns sehr auf die zwei Tage in Berlin, doch leider erkrankte einer von uns kurz vor der Reise schwer. Aus Rücksicht auf die Gesundheit anderer und weil der Aufenthalt unter diesen Umständen nicht angenehm gewesen wäre, mussten wir die Buchung stornieren.||Leider haben wir bei der Buchung versehentlich auf „nicht stornierbar“ gedrückt, jedoch bestand die Möglichkeit, das Datum für eine bestimmte und vorher ausgewählte andere Nacht zu ändern. Dies beantragten wir, doch leider verzögerten sich die Rückmeldungen, sodass wir schließlich das Hotel direkt anriefen. Dort stieß unsere Anfrage jedoch auf wenig Verständnis: Die Mitarbeiterin reagierte unfreundlich und patzig, zudem sprach sie nur schlecht Deutsch, was die Kommunikation zusätzlich erschwerte. Wir hatten nicht das Gefühl, dass sie unsere Situation verstanden hat und finden es enttäuschend, wie unempathisch reagiert wurde. Schließlich teilte sie uns mit, dass wir uns an Booking.com wenden müssen, da wir bei ihr an der falschen Adresse seien.||Wir haben daraufhin Booking.com kontaktiert. Der Mitarbeiter versprach, sich um unser Anliegen zu kümmern und uns später zu informieren. Er betonte aber auch, dass er es mit dem Hotel direkt abklären muss, was wir ja bereits versucht haben. Kurz vor unserem ursprünglich geplanten Anreisedatum erhielten wir jedoch die Nachricht, dass eine Datumsänderung zu dem genannten Datum nicht möglich sei.||Es wäre uns von Anfang an egal gewesen, zu welchem Datum wir unsere Buchung umbuchen können, da wir sehr flexibel sind. Dies haben wir auch allen Beteiligten mitgeteilt, doch leider wurde dies in der gesamten Kommunikation nicht berücksichtigt. Es wurde stets nur das eine Datum in Betracht gezogen, das wir bei der Beantragung der Datumsänderung angeben mussten. Dabei hätte man uns auch ein anderes Datum nennen können, das besser mit den Verfügbarkeiten des Hotels übereingestimmt hätte. Dass dies nie zur Sprache kam, sowie der unfreundliche Umgang und die Kommunikationsprobleme, empfinden wir als sehr enttäuschend.||Letztlich hätten wir uns zumindest etwas Kulanz und Empathie gewünscht, etwa in Form einer Teilrückerstattung, wenn schon keine Änderung des Datums möglich war.

Claudia H.

Wir waren 2 Nächte im Hotel, wurden sehr freundlich begrüßt und konnten netterweise auch schon eher auf das Zimmer. Das Zimmer war schön eingerichtet und der Ausblick war toll . Das Bad war sehr stylisch und die Dusche sehr gut.|Die Betten waren wirklich bequem. |Auch das Frühstück war super und obwohl wir es nicht vorab gebucht haben, war es kein Problem, es spontan zu buchen. Die Bar war vom Ambiente her nichts besonderes, aber die Bedienung war sehr nett. |Uns hat es insgesamt sehr gut gefallen.

Valeriya

Ich war mit meinem Aufenthalt in diesem Hotel sehr unzufrieden.

Die Sauberkeit ließ zu wünschen übrig: Mein Zimmer war bei der Ankunft dreckig, und selbst nachdem ich an der Rezeption um eine Reinigung gebeten hatte, blieb es weiterhin staubig.

Die Dusche hatte zunächst nur lauwarmes Wasser. Erst nach meiner Beschwerde kam ein Techniker, der die Begrenzung am Wasserhahn entfernt hat. Als Begründung hieß es, dass heißer Wasserdampf die Brandmeldeanlage auslösen könnte. Doch nachdem ich mit heißem Wasser geduscht hatte, ist nichts passiert. Ich denke, das Hotel versucht auf diese Weise, an warmem Wasser zu sparen.

Am Abend funktionierte die Heizung nur schlecht, und es war ziemlich kalt im Zimmer.

Auch das Frühstück war enttäuschend: Es war sehr einseitig, mit einer großen Menschenmenge, und die Tische wurden nur langsam abgeräumt.

Insgesamt war mein Aufenthalt alles andere als angenehm, und ich würde dieses Hotel nicht weiterempfehlen.

Mark R.

Super freundlicher Empfang, auch beim Frühstück ein schneller und aufmerksamer Service - war toll!
Das Parken war bei mir kostenlos jedoch ist das Parkhaus eine Herausforderung - die Hotelstellplätze sind auf der 14. Etage mit sehr engen Auffahrten. Da haben schon einige Autos Spuren hinterlassen an den Wänden. Aber wie gesagt, kostenlos, daher will ich darüber nicht meckern.
Die Lage ist fantastisch, zu Fuß alles zu erreichen mit Ku‘damm, KaDeWe, Bahnhof Zoo etc.
Die Zimmer sind dunkel gehalten, wirken dadurch „edler“, die Bäder wirklich großartig.
Wie in vielen Hotels muss man die einzelnen Lichtschalter erst einmal finden – ein Masterschalter wäre hier wirklich wunderbar.

Mathè P.

Eine super Erfahrung gemacht alles war sehr in Ordnung. Schönes Zimmer und sehr schöner Blick auf die Stadt gehabt. Alle waren sehr nett und das Frühstück was auch super und für jeden was dabei. Ich kan mir überhaupt nicht beklagen. Das das parken auch so gut geregelt war ist auch definitiv ein Pluspunkt.

STAN C.

Wir hatten ein Zimmer in der 14. Etage. Das Zimmer ist eigentlich sehr schön. Aber wenn es nicht sauber ist, kommt Frust auf. Ein Blick in die Toilette unter den Rand kann nicht schaden und eine schmutzige Unterhose vom Vorgänger im Schrank kann auch eigentlich nicht sein. In der Dusche waren noch Fußspuren zu sehen. Zimmer auch etwas staubig. Gesamteindruck nicht so gut wenn, ich für 2 Nächte 350 Euro zahle. Ohne Frühstück wohlbemerkt.
Allerdings war der Service an der Rezeption sehr freundlich und hilfsbereit. Auch der Standort mit dem Parkhaus ist Weltklasse.
Waren im Mai schon mal da, da war es deutlich besser. Dieses mal war ich ein wenig enttäuscht.
Dennoch würde ich aber wiederkommen, weil ich es schon anders erlebt habe.

Frank G.

Nettes Hotel in toller zentraler Lage mitten in Berlin.
Im Januar ist es sehr angenehm, da es, wie so viele in dieser Zeit, nicht all zu stark ausgebucht ist.
Großes und tolles Frühstück. Nur das Rührei lagert zu lange im Ausgabeschälchen.
Tolle Auswahl.
Wir waren jetzt schon 6 Mal hier und kommen auch immer wieder.