Bergström Hotel Lüneburg - Lüneburg

N P

Lage top! ||Personal / Service (leider) unterirdisch!!!!!!!!!!!|- Erster Eindruck an der Rezeption war in Ordnung, nur der Drucker funktionierte nicht und wir bekamen auch bei der Abreise keine Rechnung.||- Beim Auschecken wurde lediglich festgestellt, dass alles beglichen sei, keine Nachfrage, wie es gefallen hätte, kein Danke für den Besuch, kein Auf Wiedersehen.||- Wir waren um 14.40 Uhr auf der Terrasse und wollten Kaffee trinken. An der Rezeption sagte man uns dann, dass der Service erst um 15 Uhr beginne, wir könnten uns aber etwas aus dem nahe gelegenen und zum Hotel dazugehörigen Restaurant Mama Rosa selbst holen. Dies taten wir. Als wir um 14.50 Uhr mit Kaffee und Kuchen zur Terrasse zurückkehrten, saßen am Nachbartisch bereits bediente Gäste mit Cappuccini.||- Beim Frühstück waren keine sauberen Plätze frei, weil die Tische nicht von selbst abgeräumt oder gewischt wurden. Auf dreimalige!!!! Bitte/ Hinweise bei unterschiedlichem Personal bei wurde der Tisch dann gesäubert. Am Nachbartisch bat man um Milch für den Kaffee, diesem wurde dann die gerade bei uns abgeräumte, alte Milch unserer Vorgänger!!!!! angeboten.||- Eine Gruppe von 3 Angestellten wurde in der Lobby von einem anderen Gast darauf hingewiesen, dass es keinen guten Eindruck mache, dass wenn Vieles nicht laufen würde, sich das Personal in privaten Gesprächen befinde.||- Wir sind um 11 Uhr in den Saunabereich gegangen, den wir am Vorabend als letzte um 19 Uhr verlassen hatten. Diesen fanden wir unverändert vor. D.h. weder die Umkleiden noch der Ruheraum oder der Saunabereich sind gereinigt worden,in allen Räumen quollen die Wäschebehälter über, es standen benutze Becher herum, die Leselampen an den Liegen waren noch immer angeschaltet, der Wasserspender war noch leer, dafür war der Mülleimer mit den Bechern voll. Es war also seit mittlerweile 17 Stunden niemand vom Personal weder zur Reinigung noch zum Auffüllen oder nach dem Rechten Schauen dort.||- umgekippte Blumenkästen und Totholz lagen auf der Terrasse des Ruheraumes umher.||Definitiv leider keine Empfehlung und 4 Sterne wert!!!!

Hoang Anh Dang

Vielen Dank für den etwas anderen Service!

So behandelt man definitiv keine Gäste, wir werden euch sicherlich auch nicht weiterempfehlen. Falsche Versprechungen an der Rezeption, ich warte seit November 2023 noch auf Rückmeldungen von den E-Mails.

Mit "Stillschweigen" habt Ihr euch nun diese Bewertung verdient.

Als wir Im November hier waren gab es kein Internet, also falls ihr mal richtig abschalten wollt, könnt ihr es gerne hier im Hotel versuchen.

Björn Tiedemann

Einer der besten Orte, um in Lüneburg zu übernachten. Perfekter Service, tolle Lage 5 min zu Fuß in die Innenstadt und sehr gute Restaurants direkt anbei. sehr schönes Ambiente am Wasser. Helle, großzügige Zimmer.

Hörspiel-Klassiker

Dieses Hotel hat keine 4 Sterne verdient. Das Essen war, bis auf das Frühstück, ungenießbar - teilweise nicht mal mehr warm. Das Personal war unfreundlich und nicht sehr aufmerksam im Service. Eine Verständigung und Bestellung war aufgrund von Sprachlichen Barrieren kaum möglich. Auch auf dem Hotel eigenen Weihnachtsmarkt war das bestellen von Glühwein nur mit Händen und Füßen möglich. Im Konferenzraum hatte man uns zudem abgelaufene Säfte (seit über 1 Monat) hingestellt. Auf entsprechenden Hinweis wurde nicht reagiert. Die Zimmer waren stellenweise sehr dreckig. Die Matratzen in allen von uns bewohnten Zimmern waren sehr weich und durchgelegen. Das einzig Positive ist die Lage und die nähe zur Stadt.

Ralf Schulze

Gute Lage in Lüneburg.
19€/Tag für einen Parkplatz ist recht hoch.
Wir waren im Märchenturm ganz oben 3. Stock, nur per Treppe erreichbar. Aber, es wurde der Koffer hoch getragen. Bezahlen beim einchecken, noch nichts gesehen aber schon bezahlen. 20 Rote Rosen zum Hochzeitstag bestellt, wurden auch geliefert. Vielleicht hätte ich sagen müssen das es ein Strauß sein soll und nicht nur 20 Stück Rosen. Die vorherige Kommunikation per Mail und Telefon fand quasi nicht statt. Erst nach 3 Mails und über 10 anrufen erfolgte eine Reaktion.
Der Frühstückstisch zum 20. Hochzeitstag war lieblos gedeckt. Die Hochzeits Suite ebenfalls, die hat nichts mit Hochzeit zutun. Vielleicht muss man auch hier alles bestellen und bezahlen. In anderen Hotels gab es sogar Sekt auf dem Zimmer.
Da wir auf das Zimmer warten mussten, gab es Kaffee und Kuchen auf Kosten des Hauses.
Alles in allem können andere Hotels das besser.
Fazit, noch mal nicht. Den nächsten Hochzeitstag verbringen wir in einem echten 4 Sternehotel.

Bert „BWei“ Weissenborn

Wir waren vom 08.03. bis zum 09.03.24 im Hotel. Das Zimmer ist etwas in die Jahre gekommen, im Bad waren Schimmelpilze an der Duschwand. Ich habe an der Rezeption ein anderes Kissen bestellt - hat nicht geklappt. Wlan gab's nicht und der Fernseher hat auch nicht funktioniert. Die Rezeption war nicht besetzt, habe aber den Fehler entdeckt, das Netzkabel war nicht eingesteckt und versteckte sich hinter der Minibar. Das Angebot am Frühstücksbuffet war ausreichend, aber den Aufpreis nicht wert. Der Service dort war kaum vorhanden, Milch für unseren Kaffee mussten wir erjagen, Service für Eierspeisen fehlte auch. Die Rezeption war nicht erreichbar und Emails werden nicht beantwortet. Fazit: die Lage ist sehr zentral, die Zimmer gehen so und der Service ist unterirdisch und keine 4 Sterne wert!!

Chris Tina

Die Sterne hat das Hotel wirklich nicht verdient. Wir waren übers Wochenende Mitte März dort. Das Hotel ist in die Jahre gekommen, beim genauen hinsehen fällt das Alter und die fehlenden Renovierungen auf. Im Badezimmer roch es permanent intensiv nach Abfluss. Das versprochene französische Bett war ein Bett mit Besucherritze. Im Schwimmbad in der Amtsmühle waren die umlaufenden Gitter am Beckenrand schwarz und es roch sehr muffig und schimmelig. Die Raumtemperatur beim Frühstück war so kühl, daß viele Gäste aufstanden, um sich eine Jacke vom Zimmer zu holen. Die Beschilderung des Bufetts war chaotisch, wenigstens der Cappuccino schmeckte. Und auf einen versprochenen Anruf des Hotelmanagers warte ich seit über 14 Tagen immer noch, obwohl er selbst dies erklärte.
Einziges Highlights: Die tolle Lage und die Aussicht auf die Ilmenau.

Anika Fuchs

Das Hotel hat definitiv keine 4 Sterne verdient. Die Lage ist wunderschön aber das war es dann auch. Beim genauen hinsehen fällt das eine oder andere negativ auf. Sauberkeit lässt zu wünschen übrig. Überall hängen Spinnenweben und Staub in den Ecken. Der Service beim Frühstücken lässt auch echt zu wünschen übrig! Tische werden von alleine nicht abgewischt. Es stehen zwei Kaffevollautomaten im Speisesaal. Einer blinkt tagelang durchgehend wie ein Weihnachtsbaum, sodass er nicht funktioniert. Dann fehlen Kaffeebohnen- leider keine mehr vorhanden! Der andere ist schmutzig und das interessiert auch niemanden! Als Hotelgäste zahlt man trotzdem 19€ pro Tag im Parkhaus.
Alles in allem wirklich leider nicht empfehlenswert. Schade, da die Lage wirklich top ist.