Hotel Lorien - Köln

Nicola Paolo L

Ich möchte gerne meine Erfahrung während meines Aufenthalts am 7. April 2024 im Hotel mitteilen. Es tut mir leid zu sagen, dass es eine der enttäuschendsten Hotelübernachtungen war, die ich je erlebt habe.||Zunächst war ich überrascht und verärgert darüber, dass ich bereits beim Check-in von Herrn erfahren habe, dass ich meine Rechnung SOFORT BAR bezahlen muss, da der Betrag unter 150 € lag. Ich habe noch nie erlebt, dass man in einem Hotel BAR bezahlen muss, insbesondere wenn man eine Kreditkarte als Garantie hinterlegt hat. Es ist für mich unverständlich, warum nicht einfach die hinterlegte Kreditkarte zur verbindlichen Reservierung UND Zahlung genutzt werden kann. Eine ordentliche Rechnung mit der Angabe, dass ich BAR bezahlt habe, gab es ebenfalls nicht. So etwas unseriöses ist mir so bisher auch noch nie unterlaufen. Auf die Bitte hin einmal mit dem Vorgesetzten zu sprechen, gab es einfach keine Reaktion.||Des Weiteren gab es auch beim Frühstück Probleme. Obwohl ich das Frühstück bei der Buchung ausdrücklich angegeben hatte und dies auch in meiner Buchungsbestätigung schwarz auf weiß stand, wurde mir von der Mitarbeiterin an der Rezeption nicht geglaubt, und ich sollte den Betrag noch einmal bezahlen. Erst als ich die Bestätigung E-Mail noch einmal raussuchen musste und ihr vorgezeigt habe, schenkte sie mir glauben - wenn auch widerwillig. Die Inkompetenz und Unfreundlichkeit der Mitarbeiter war deutlich spürbar und hat meinen Aufenthalt erheblich beeinträchtigt.||Ich hoffe, dass man meine Kritik konstruktiv aufnimmt und Maßnahmen ergreifet, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Als zahlender Gast erwarte ich einen angemessenen Service und eine reibungslose Abwicklung.|Jedoch möchte ich auch noch mal sehr deutlich mitteilen, dass ich das letzte Mal Gast in diesem Hotel gewesen bin.||Mit enttäuschten Grüßen

Gundula Kleinschmidt

Standort an einer sehr sehr stark befahrenen Straße. Der Lärm ist durch die Fenster kaum eingedämmt. Das wäre nicht so schlimm wenn die Betten bequem wären aber es liegt sich wie auf einem Holzbrett die Matratzen sind mehr als durchgelegen! Der Teppich hat sehr viele Flecken der Schreibtisch ist klebrig im Bad in den Fugen schimmelt es. Bei Ankunft bekommt man mitgeteilt das die Frühstücksdame krank sei aber gegenüber würde es aber Aral und Burger King geben da hätte es auch Frühstück ich war ein wenig schockiert. ABSOLUT NICHT WEITERZUEMPFEHLEN!!! Meines Erachtens ist jede Jugendherberge besser.

Joerg Schieferdecker

Gebucht habe ich mit hinterlegter Kreditkarte, bezahlen musste ich bar, Frühstück war nicht möglich, keine Ahnung warum, Staub im Zimmer, Teppich im Flur lange nicht gesaugt.
Fleckennauf dem Bettlaken, hier muss ich nicht mehr hin.
positiv anzumerken die sehr zentrale Lage zur Autobahn und der eigene Parkplatz vor dem Hotel. Wie gesagt Frühstück mussten wir uns außerhalb besirgen.

Robert Müller

Netter Kontakt und freundliches Personal.
Das 3 Bett Zimmer war sauber und das Bad absolut in Ordnung. Es ist ein altes Gebäude daher nicht super modern und natürlich etwas abgewohnt. Aber als Übernachtungsmöglichkeit top und erschwinglich. Das Frühstück war ebenfalls absolut in Ordnung.

Claudia Baßfeld

Haben in dieser Woche im Hotel Lorien übernachtet und waren positiv überrascht.
Zimmer war sauber und modern eingerichtet. Badezimmer war relativ neu, positiv zu erwähnen ein guter Wasserdruck in der Dusche. Service der Rezeption beim Taxi organisieren top.
Da wir so gut geschlafen haben hatten wir keine Zeit für ein Frühstück.

katja linden richarz

Wir haben eine Nachr gebucht, einfach nur schrecklich. Das Zimmer war ganz oben, der Weg dorthin einfach furchtbar. Die Teppiche dreckig voller Flecken, überall an den Decken Wasserschäden die nicht behoben wurden. Ein Raum, der als Waschraum dient war offen und eine Waschmaschine stand halb im Flur. Auch hier kam die Tapete von den Wänden. Es riecht im ganzen Hotel muffig, einfach ekelhaft. Das Beste, die Heizung im Zimmer hat nicht funktioniert. Im Badezimmer gibt es erst gar keine Heizung. Der Abfluss der Dusche ist defekt. Die Reinigung des Zimmers war auch mangelhaft. Die Rezeption war nachts nicht besetzt, obwohl es angeblich eine 24 Stunden Rezeption sein soll. Die Hotelmitarbeiterin am Empfang war sehr ungepflegt und extrem unfreundlich, und ohne jegliche Fachkompetenz. Meine Rechnung wurde nicht gefunden, nach langem Suchen wurde eine neue gedruckt. Auf Nachfrage ist die Inhaberin nie erreichbar. Sowas habe ich noch nie erlebt.

Luca

Check-In: Bei Ankunft kam es bereits zu einer sehr langen Wartezeit, obwohl nur ein Gast vor mir ein Check-In machen wollte. Bei der Kontaktaufnahme des Mitarbeiters von Hotel, dass ich nämlich ein Check-In machen möchte und bereits geäußert hatte, dass ich bereits bezahlt hatte.

Hierauf wollte der Mitarbeiter von Hotel Lorien, trotzdem der bereits getätigten Zahlung, eine Barzahlung und daraufhin angeblich die Zahlung, die per Booking.com getätigt wurde, stornieren, welches aus meiner Sicht keinen Sinn ergeben hat, außer Provision an Booking.com zu übergehen und wollte bei Check-In eine Barzahlung.

Der Mitarbeiter gab zudem an, dass es sich um eine "Reservierung" handeln würde. Auf Nachfrage eines schriftlichen Nachweises, ist er nicht darauf eingegangen. Dazu kam ebenfalls die Aussage, dass ich nicht bezahlt hätte, obwohl ich nachweislich eine Zahlung über Booking.com per App getätigt hatte.
Ich bin nach einer Nacht, obwohl ich 2 Nächte gebucht hatte, direkt abgereist.

Dazu war es in der Nachruhe im Flur sehr laut und es wurde bereits um 06:00 - 07:00 Uhr angefangen im Flur laut rum zu poltern und irgendwelche Wagen laut hin und her geschoben.

Dazu zeigt sich die innere Einrichtungsweise, außer das Badezimmer, nicht mehr zeitgemäß. Der Eingangsbereich sehr ungepflegt und heruntergekommen. Dazu schlechte Parkmöglichkeiten.

Ich habe nun über die Umstände den Support von Booking.com verständigt, weil ich mir solche Dinge nicht gefallen lassen und auch nicht akzeptieren werde!

Ich habe noch nie so ein unseriöses und inkompetentes Unternehmen erlebt! Ich kann nur darauf abraten in dieses Hotel versuchen zu nächtigen. Nie so sauer auf so eine Einrichtung gewesen! Nie wieder!

Janosch Fräger

Personal total unfreundlich, wir mussten in Bar zahlen, Kartenzahlungen werden nicht akzeptiert. Das ganze Gebäude schon gut in die Jahre gekommen, das Zimmer muffig und mit fremden Hinterlassenschaften im Bett. Das Bad war renoviert und hat uns dazu bewegt dort zu bleiben. Der eigentliche Horror geht nachts los wenn man schlafen will, das Hotel beherbergt viele Zeitarbeiter die sich im Haus wie die Axt benehmen, also an Schlaf nicht zu denken. Wir haben inklusive Frühstück gebucht blöderweise war Feiertag und die Räumlichkeiten geschossen! Der Schalter ist selten besetzt!